從顧客立場去思維，努力讓自己的產(chǎn)品和服務(wù)具有與眾不同的價(jià)值，這種價(jià)值就是成功的關(guān)鍵。喬布斯似乎不太看重顧客調(diào)查，他說：“自己的責(zé)任是提前一步搞清楚他們將來需要什么。”他讓伙伴把手機(jī)放進(jìn)緊身的牛仔褲口袋內(nèi)，然后再拿出來，問他們是不是感到很舒適很方便。這就是站在顧客一邊，為顧客創(chuàng)造價(jià)值感。日本有一家若扶特公司以制作高級寢具聞名。最近，他們通過人體工學(xué)，以減輕頸椎負(fù)擔(dān)為應(yīng)用技術(shù)，推出一款可以讓人“快眠”的枕頭。盡管這款枕頭是一般枕頭價(jià)格的3倍，但賣得很好。顧客說，即使再貴，他們也會買，因?yàn)樗镉兴怠ｎ櫩驮谀睦铮愕纳虡I(yè)就在哪里，和顧客站到一起是經(jīng)營的最高境界。格力董明珠說：“誰拋棄顧客，誰就是死路一條。”道理沒人反對，但并不是所有的合成樹脂瓦企業(yè)都能真正敬畏顧客，并且全心全意地去滿足顧客需求，千方百計(jì)地去創(chuàng)造顧客價(jià)值，而這正是合成樹脂瓦企業(yè)成敗的分水嶺。